第338章 论消协的作用

第338章论消协的作用

周毅已经找过大概两次客服了，当然，他知道自己的名字和联系方式之类的都已经被人家记录在案了。

毕竟这是一个数据化的时代，人和人之间是有区别的，这是谁都没办法否认的！

因为小镇做题家们再努力，在人家眼中根本不算什么，研究生又能咋样！

而他周某人，那经历过这么多次的较真，那在互联网行业已经出名了，方大状之前说过，说他们估计早已经把你这个名字给备案了。

一旦你去较真，那肯定是直接把你哄着。

所以周毅这里留的只有姓和另一个手机号。

说姓已经够了，知道伱是男是女，能称呼你就行。

为什么要这样，因为他不想让这些互联网企业因为他周毅是个较真网红而区别对待。

归根结底这是个问题，而是问题就得解决。

“您好，欢迎咨询藕片手机，很高兴为您服务，您的十分满意，是我们贴心的动力！”

周毅面无表情地看着弹出来的在线客服回复，随即开始发消息。

“我的手机型号是……我在上个月三号已经找过你们客服，我不知道你们上次反馈了没，说好的十五个工作日内会给回复，为什么还没给回复呢？”

“这个慢应用到底怎么样才能停了？”

作为资深的键盘侠，周某人的打字速度还是一流的，这会儿以极快的速度发消息，然后就看到了对面的客服有了回复。

“小伙伴先不要着急哦，客服会尽力帮助你的。”

“请问小伙伴目前使用是遇到了什么问题吗？”

额……周毅以前以为这是正常情况，一边打字快一边打字慢，后面和客服打交道打的多了才知道，人家都是有一套专门的话术的。

也就是说，不管你这边多着急，你这边说了什么，人家那便都是要按部就班的把该说的话说完。

于是周毅直接把上面的话复制粘贴再次发了过去。

“很抱歉给您带来不好的体验了呢。”

“为了能更方便的帮助您，请您提供产品型号。”

周毅沉默了一下，他从有了系统直到现在，和不知道多少个公司的客服打过交道，但是不管找什么公司的客服，都有种一样的感觉。

就好像他们根本看不懂你说的话一样，尤其是你说的你之前反馈过，永远都不知道，上来都必须先把这流程走完。

“看上面我说的话。”

“辛苦小伙伴前往设置-应用管理……搜慢应用，进入应用管理详情页，查看版本号，将版本号发过来。”

也就是周毅现在感觉自己已经升华了，这才没有特别的生气，否则那真的是感觉火直往上冒。

我问的是怎么把这东西卸载掉以及为什么之前你们说要给我回复但却没有回复！

但既然已经开始了，那就再走一趟流程。

终于，在费了九牛二虎之力后，对面发来了解决办法。

“给您带来不便真的很抱歉，为了更快速有效地帮助您解决问题，也为了给您提供更好地服务，咱们可以安排专人在十五个工作日之内回复您，请问您方便留下姓名和联系方式吗？”

周毅再次沉默了一下，然后将早已经准备好的，上次和客服沟通之时的截图发了过去。

一模一样的话，甚至连一个字一个标点符号都没有变过……

我踏马现在连你们下一句话要说什么都能猜到了好嘛！

然后，本来回复很快的客服一下子沉默了。

似乎是没有想到，这里有个靓仔居然把之前的沟通记录全部截图了，而且都准备好，在这次瞬间就发了过来。

沉默了三秒之后，对面发来了一句话。

“给您带来不便真的很抱歉。”

等了一下，客服再次说道：“小伙伴连续点击版本号五次，出现关闭慢应用服务，点击同意，就可以将其关闭。”

周毅依旧没说话，只是又把一张截图发了过去。

这同样是上次他和客服反馈，说没办法卸载之后对方给的回复。

客服……客服被直接给干的一句话说不出来了。

哦不，她还是发了一句：给您带来不便真的很抱歉，但再后来就不知道咋说了。

“我之前就根据你们说的进行过类似的处理，当时确实关了，但是在后面更新中，你们这个慢应用莫名其妙地自己就开始更新，然后就又开始弹窗，我想知道的是，我应该怎么才能完全卸载！”

客服回道：“这个您按照这样关闭后就不会再自动跳转了……”

周毅放了狠话，你们这没办法解决的话我就去找能解决的人，我到工信部投诉！

十五分钟后，有外地号打了过来。

“喂，请问您是周先生吗，我这边是藕片手机的高级客服，对于您反应的问题，我们现在给您进行答复，就是我们的慢应用是无需安装，占内存极少，有着很多优点……”

“我不想知道你们优点什么的，我只想知道，如何才能把你们这个东西给彻底的卸载，听清楚了吗，是彻底卸载，明白？不是什么关闭应用服务，我需要将它卸载！”周毅感觉自己都快开始吼了。

你们这什么毛软件有这么多的优点，还需要你们强制性安装？还没办法卸载？

“周先生，我们的慢应用几乎不占内存，您只需要关闭服务……”

“所以能不能卸载，你只需要告诉我能还是不能，不能的话就算了。”

帝都郊区，一个客服中心内，正在打电话客服陈静开始揉脸了，沉默了一会，这才说道：“周先生，这个属于咱们的系统软件，您不需要可以关闭服务。”

“明白了，就是说没办法卸载了，对吧？”

“这个周先生，您冷静一下，要不我和咱们的工程师反应一下，然后完了给您结果，怎么样？”

周毅呵呵笑道：“又是十五个工作日对吧，我已经反馈了好几次，每次都说给结果，每次都没有结果，算了吧，等着，这件事没完！”

说完，周毅就挂了电话。

另一边，陈静听着电话中的忙音一脸无语，又遇到了一个莫名其妙的客户，都跟他说关了就没事，非得问怎么卸载！

不过对方最后已经提出了一些威胁性的言论，所以按照程序来说必须上报。

很快，相应的内容就报到了刘主管这里，他是客服中心的主管。

看着那些聊天记录，刘主管也头疼，这东西说穿了是上面搞出来的，对标小程序，要和小程序抢占市场的，所以吃相自然难看了一点，强制性搞得。

现在用户不满意要卸载，那肯定卸载不了，他们客服部门能做的就是拖着。

顶多对方会去各个部门投诉，这没什么事，既然能上市，就说明已经通过了审查，投诉多半也是没结果的。

刘主管想了想就归档了，这样的投诉每天都会有，每天都会有人威胁说要去市场监管部门，或者是工信部投诉，他们也没办法。

周毅在沉默着，他的生活已经够快活了，但是遇到这样的事还是会有点烦躁，尤其是这种情况，这并没有和大数据杀熟一样那么的明目张胆。

事情很小，小的甚至在大部分人看来根本不算事。

毕竟再怎么样也仅仅是占你的内存而已。

就如同很多的手机预装app一样，你以为手机厂商只是靠卖手机吗？

这就错了，手机预装软件可是一项很大的盈利项目，你的APP可以直接预装在手机里，每一个没手机的人都会看到，但是它如果不给钱就不能这样，你说这优势大不大！

而这可是属于手机厂商的独家广告！

现在不单单是互联网平台各种肆无忌惮，手机厂商同样为了盈利可以不管不顾。

还是那句话，按照法律规定，我们的民事权利有很多，但是呢，在日常生活中，权利的边界被不断地侵犯。

只是因为这些权利很多情况下对我们来说不痛不痒，所以也不想真的去较真。

所以就导致了人家先天就很傲慢，你说的这些我们都知道，而且我们也清楚其实不应该这么做，但是反正不告不理，没人管，那就自然可以为所欲为。

想了想之后，周毅拨通了方大状的电话，将自己遇到的问题说了遍，临了问道：“你说这个怎么能想办法起诉呢？”

对面的方大状笑道：“周毅，人家都说我是法院常客，我看你才是吧，现在遇到个什么事就想起诉，你这思维有点不太对。”

“不太对吗？方大状，你说的咱们遇到问题了可以直接去法院起诉的。”周毅有点不解道。

方大状解释道。“说你的思维不太对，是因为这样的案件，首先要想证明侵权很难，特别的难，占用内存算不算侵权？弹窗算不算侵权？侵权造成的损失怎么计算呢？”

方大状连着三个问题让周某人躁动的心冷静了下来。

好像也是，就算自己去起诉了，能让对方赔多少钱呢，赢面小，而且基本上是不会让对方重视的。

参考之前的案例，个人起诉大公司就是这样，只不过他之前是出钱让大家一起起诉对方。

而这次呢，不好弄，因为大家用的手机五花八门，而且慢应用是否真的不能卸载，也是看情况的，想想都觉得麻烦。

“那这就没办法了吗？他们随便在手机预装这些对我们来说根本没用的东西，我们就没有一点办法吗方大状？”周毅很好奇道。

“当然不是，其实对于这样的情况，最好的途径并不是由个人起诉，而是由法律规定的组织提出公益诉讼，对，我说的就是消协！”

涉及到消费者领域，有太多的问题，尤其是最近几年，出现了很多侵犯消费者权益的群体性事件。

对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。

在诸如某奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。

所以这个时候就必须得由法律规定的特定组织站出来，提出相应的公益诉讼！

周毅一直以来的困扰就是，个人起诉对于很多公司真的没用，人家不鸟你，除非引发舆论风暴，否则是根本不可能从高处解决这个问题的。

你随便告，一审二审，等完了赔你点钱，那也就没事了。

完了其他人照样，该咋办咋办，就赌一下，不是每个人都会起诉！

国家对于这样的困境有规定，那就是公益诉讼，只是……事情有轻重缓急嘛，只有省级以上的消协才可以提起公益诉讼，消协也忙……

“你直接去找消协申请，那我可以告诉你，这件事基本上是不会成功的。”

方大状的一双眼睛早已经看透了一切。

“咱们国家的消协，其经费来源有财政拨款，有当地的市场监管部门经费支持，当然，也有个别的协会，既没有财政拨款也没有经费支持，靠社会赞助和争取项目经费等方式自筹来解决经费问题。”

“而消协呢，肯定是要处理一些更为紧迫的事。”

方大状介绍的很透彻，消协能不能办事情，分地域，分情况。

有的地方消协很给力，一年到头各种公益诉讼不断地告，只是因为宣传不到位，很多人都不怎么知道。

但是有的地方……那就不说了。

周毅依稀感觉已经明白了方大状的用意：“你是说，让我来收集证据？”

“对，我相信你能理解！”

周毅明白了，就比如自己之前做的那些事，很多时候去报警，经常会反馈很慢，甚至没什么结果，这没办法，警力不足，肯定是要分轻重缓急的。

所以周毅只要是去报警，都会找方大状把能收集的证据都找好。

同样，消协也可以这么办。

我给你们把证据都找好，然后你们当个工具人来起诉，那不就行了嘛。

咱也不需要别的，就是借助一下你们这个社会团体。

咋听起来好像很亏，毕竟这不是周毅应该做的事。

但是周毅很满意，要的就是这个效果！

挂了电话，周毅开始想着怎么弄，很快就有了想法。

还是之前单一样本的问题，好办，公司那么多人呢，但是周毅在犹豫，因为系统孙子没有刷出任务来。

单单靠着自己的实力，做确实能做，但是有点支撑不住，因为这事就是在烧钱。

这一犹豫，三天的时间就过去了。

说实话，时间真的是较真的死敌，就算是如同周毅这样的区霸，那在三天的时间后也感觉内心的愤怒已经消散了。

反倒是很多时候会出现的选择一已经开始占据上风，无非就是占点内存而已啦，现在的手机这么先进，更新换代这么快，也没有什么问题，不至于较真。

然后周毅就打算上网冲冲浪，习惯性的打开了逼乎，最近他很喜欢这里，这里的老哥们说话都好听，那阴阳怪气的，听着都舒坦。

当然，这里还是有一些含金量很高的回复的，只是相比于过去，现在算是shi里淘金吧。

然后翻着翻着便发现了一个问题：慢应用是流氓软件吗？为什么删都删不掉。

打开来，一个回答很快映入眼帘，是某位自称架构工程师的回答，叫“钟爱一生”

“慢应用新型的用户生态，无需下载安装，即点即用，是现在新型的……”

通篇都在说这个东西多么的好，多么的方便，反正周毅直接看不下去了。

打开评论区再看看，很多人都说这确实占用内存很大而且不方便，都被作者怼了。

周毅想了想之后便回道：“你说这不占内存，但我的手机上明明占了不少，而且这不是占内存不占内存的问题，这是我们的权利被侵犯的问题！”

合理辩论呗，结果周毅刚刚刷了个小姐姐做饭的视频，转头就看到对方回复了自己。

“呦，又来一个和我讲权利侵犯的，你这么重视权利，你咋不去起诉呢？法院门可是开着的，平白无故就说人家占内存，你才用过几个手机啊。”

“我真的是服了，这么爱讲法律，那你去和手机厂商讲呗，和我说干嘛，还侵权，照你说的，这个世界上侵权的太多了，动不动就是国产国产，国外的月亮很圆？人家四星还预装那么多软件呢，很多都不能删除，这也侵权了呗，你都告啊！”

“看看你那点粉丝量，我真的懒得和你解释。”

周毅看着这些回复，正在此时，面前浮现了三个选择！

雾草，看来这以后得多在网上用小号挑逗一下这些人，系统爷爷原来也是受不得气的啊！

五千字大章，还有一章，打赏下章发